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攜程孫潔點評2019年財報:退訂總交易額超310億元 客戶滿意度創新高

2020-03-19 09:46:09 新旅界 Jenny

攜程高管團隊在財報發布后的電話會中,回應了市場對新冠疫情沖擊的關切。

新旅界訊 北京時間3月19日,攜程集團公布了2019年第四季度及全年未經審計的財務業績。財報顯示,攜程2019年全年凈營業收入為357億元,同比增長15%。全年經營利潤同比增長94%,達到50億元人民幣,高于過去5年經營利潤的總和;核心OTA品牌的交易額(GMV)達到8650億元,同比增長19%,繼續領跑全球在線旅游市場。

攜程高管團隊在財報發布后的電話會中,也回應了市場對新冠疫情沖擊的關切?!氨M管面臨著短期挑戰,我們相信新冠肺炎疫情的影響將是一次性的。我們對旅游行業和我們公司基本面的長期前景充滿信心?!睌y程集團聯合創始人、董事局主席梁建章說。攜程集團首席執行官孫潔、首席財務官王肖璠圍繞以上要點進行了詳細介紹。

攜程加速品質和國際化升級 客戶滿意度創歷史新高

根據攜程最新發布的財報數據顯示,攜程集團2019年國際業務保持強勁態勢、并且在國內下沉市場斬獲頗豐。

2019年第四季度,攜程國際酒店收入(除大中華區目的地)同比增速約51%。攜程旗下海外品牌Trip.com品牌的國際機票業務,連續13個季度實現3位數的增長。另一方面,據孫潔介紹,2019年攜程進一步拓展了市場份額,二三線市場貢獻了新增用戶的60%以上;其中低星酒店和交通產品是有效的新用戶導流產品,低星酒店間夜量在第四季度同比增長達50%。

2019年的業績,為2020年攜程對抗疫情帶來的負面沖擊打下了堅實的基礎。孫潔表示,長遠來看這場危機中也蘊含著多個積極因素。

“截至目前,我們已處理了數千萬的取消訂單,涉及交易金額超過310億元人民幣?!睂O潔表示,攜程將更細致地打磨產品和服務以提升用戶體驗。在過去幾個月中,攜程的客戶滿意度達到歷史新高。

疫情也帶來了讓攜程檢視自我的機會,這是一段可以“修煉內功”的特殊時期?!拔覀冋诤喕瘶I務流程、提高自動化比例,投資中臺和數據平臺以優化基礎架構的可靠性?!睂O潔表示,“我們將加快產品和后端技術系統的全球化進程,將在中國實現的全套產品和服務帶給全球用戶?!?/p>

巨額退訂浪潮過后 攜程或引領旅游業“V型”反彈

在2020年第一季度的業績預期中,攜程也將疫情帶來的所有消極因素都考慮在內,并由王肖璠在電話會上加以介紹:若不計股權報酬費用,2020年第1季度運營虧損為17.5億到18.5億元,凈營業收入同比下跌45%至50%。另外,截至2019年12月31日,攜程現金及現金等價物、受限制現金、短期投資余額、持有至到期及長期理財投資余額為599億元。

“在近期的新冠肺炎爆發后,我們立刻采取行動保障我們的用戶和合作伙伴,也受到了短期不可避免的財務影響。我們堅信這是我們作為行業領導者應該做的事情,也期待我們能在疫情得到遏制后變得更加強大?!绷航ㄕ抡f道。

在此次財報電話會議中,梁建章和孫潔共同感謝了供應商的支持。據孫潔介紹,截至目前,已有超過100萬家全球酒店加入攜程的“安心取消保障”計劃,并且有110多家國內外航空公司對部分產品提供免費退票服務。梁建章表示,為了感謝行業伙伴的支持,攜程也推出了一系列供應商扶持政策來幫助他們渡過難關。

梁建章也在電話會上表達了對行業復蘇的看法?!叭缃?,對國內許多人來說旅行已成為必需品,新冠疫情并未破壞中國旅游市場的健康基礎;相反,它將加速行業整合以及低線城市的在線滲透率。同樣,對于國際市場,我們認為仍有龐大的潛在旅行需求,一旦疫情結束,我們將看到強勢復蘇?!?/p>

中國社科院旅游研究中心秘書長金準認為,在此次疫情過后,不排除OTA將占據旅游生態鏈軸心位置的可能,但是一種能夠改變市場格局的新業態或許也正在孕育之中。

“我們相信危中有機,盡管新型冠狀病毒對整個世界構成了挑戰,它也使我們有機會展示強大的實力并擴大我們的領導地位?!睂O潔說道。

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